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交车!

突如其来的疫情

是一次危机

更是一场大考


沧海横流显砥柱

万山磅礴看主峰

面对严峻考验

有一群汽车人

用行动书写答卷

全力以“复”——交车!


点滴的聚集 持续的发力

徐州,江苏省排名前三的重点疫情区。面对严峻的疫情形势,徐州科达却给出了一份颇具分量的成绩单——2月份单月销量超260台。

一个个订单的背后,是不间断的售后服务,和无数次的电话回访。为了保证疫情期间的车辆售后维修工作,从大年初三起(1月27日),徐州科达的服务和销售人员就开始到店值班,大年初六(1月30日),徐州科达启动线上展厅,每天电话回访维系客户。


“考虑到疫情期间的安全,我们的销售人员大多在家工作,但他们没有一丝懈怠,每天坚持电访集客,打出了上万个电话。”点滴的聚集,持续的发力,让徐州科达迎来“开门红”。2月20日,徐州科达推出复工钜惠活动,仅三天时间,订单数即突破120台。


3月9日,徐州科达迎来全面复工。虽然目前汽车市场面临着困境,徐州科达总经理张虎却显得底气十足:“疫情对我们有影响,但不会太大。我始终坚信,疫情过后,商用车市场一定会迎来爆发期,我们翘首以待,时刻准备着!”


过硬的品质 用心的服务

2月1日大年初八,浙江广银的展厅内迎来了一位“真爱粉”——来自绍兴诸暨的王女士驱车上百公里上门提车,这也是浙江广银春节以来的首个订单。

这个订单,对浙江广银总经理杨海建而言更有着不一般的意义。“1月份,我们在当地的市场占有率达到了21%,然而疫情突如其来,汽车市场陷入困境,我也做好了心理预期。但2月的第一天,我们就迎来这次交车,这让我坚定了信心,看到了希望。


做最坏的打算,朝最好的方向努力。从大年三十(1月24日)起,浙江广银就开始组织售后人员上门服务,维护执法用车与民生保障用车安全。“品牌的建立,要靠过硬的品质,更要靠用心的服务。特殊时期,我们必须在保证防疫安全的基础上,对客户负责,为客户服务。”


九层之台,起于累土。用心的服务,积累的是客户忠诚度,在浙江广银,客户转介绍率达30%。在杨海建看来,未来的竞争依然激烈,但只要持之以恒的做好品质和服务,路就会越走越宽。“目前,我们已在嘉兴、湖州、绍兴、萧山陆续搭建好轻卡渠道网点,另外还计划再建2个分销渠道。我有信心,江西五十铃轻卡一定能卖好!”

务实的行动 团队的努力

对于赣州江铃来说,2月14日是一个特殊的情人节。“这一天,我们刚到店2台救护车,当天就及时交付给了赣南医学院第一附属医院投入疫情使用,在工厂支持下做到了除湖北以外的最早一批救护车交车,解决了医院的燃眉之急。”


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“我们团队最大的特点是行动力强。”赣州江铃总经理王敬成表示,虽然复工时间是从2月19日开始,但在这之前,赣州江铃团队就已进行了一系列细致入微的工作。


“我们加了7000多个客户微信,当时还没有工厂的小程序这类资料,我们就自己编写产品推荐PPT发给客户看。”疫情期间,赣州江铃将客户分为5类,针对各类型客户,通过适宜的接触点与客户取得联系,推送对应信息。


努力获得了回报。“疫情期间,赣州18个销售团队齐心合力,回访次数达25000多次并带来了订单。其中,2月份单月订单135台,3月1日—3月15日订单206台。”

正式复工后,赣州江铃又面向客户推出了“复工四大保障”——卫生健康保障、售后服务保障、购车服务保障以及保险金融保障,最大程度保障客户需求。同时为了促进成交,赣州江铃对各车系都推出了高于工厂政策的贴息政策,以解决复工客户的资金困难。“疫情已经有所向好,胜利的曙光就在眼前,我们坚信,团队的努力一定不会白费。


走心的推广 暖心的善举

2月6日,山东百合正式复工,这也是济南最早开始复工的汽车经销商。从复工到现在,山东百合共签单56台。在山东百合总经理程长龙看来,能在特殊时期保持销量,主要有两点——吸引客户,回馈客户。

特殊时期,山东百合一改往常的展销模式,通过把车放到展厅外面,减少传播途径,增加车辆曝光度以吸引客户。“大家在密闭的空间都会有种紧张感,而我们将展车空间改至展厅外,加上线上的宣传,让更多客户看到我们的产品。”山东百合积极上线百应智能呼叫系统,同时还入驻了快手、抖音平台,通过短视频方式定点辐射济南客户吸引客户。


疫情期间,口罩成为紧缺物资。“我们在电话回访中了解到,有许多行业客户始终奋战在抗疫一线,并急需口罩。”山东百合通过多种渠道的努力,采购到近千个口罩,并一一邮寄到近百个客户的手中。

投我以木桃,报之以琼琚。这一举动在疫情的寒冬温暖了许多客户的心,更让山东百合收获了“意外的回报”。“有一个客户在收到我们的口罩后很感动,马上和我们签了3台车的订单。”


以心换心,共克时艰,程长龙说:“当一个国家、一个团队凝聚起力量的时候,是战无不胜的。如今,胜利的曙光已在前方。”


危机之下,暗藏转机

每一次困难,都是涅槃的开始

疫情之下,江铃各地经销商不等不靠

展开了系列变被动为主动的“教科书式自救


暗夜之中,才见繁星

每一点微光,都是心与心的连结

江铃集团旗下各品牌也在积极行动

出台了系列“暖人心、强信心”的经销商支持政策


事在人为,为者常成

让我们坚定信心、抢抓机遇

向着汽车行业的“第一缕阳光”

前进!



文/编辑:熊倩 谭昱璇